Aufgrund der Preisinformationsschreiben der Versorgungsbetriebe Hoyerswerda (VBH), die die Kunden am Wochenende erhalten haben, verzeichnet das Servicecenter Energiewelt sowie die VBH-Servicehotline derzeit ein sehr hohes Nachfrageaufkommen. Es kann deshalb zu Einschränkungen in der Erreichbarkeit sowie zu verlängerten Bearbeitungszeiträumen kommen. Die VBH bitten um Verständnis und Geduld.
Als Alternative steht den VBH-Kunden das Online-Kundenportal hier auf der Homepage zur Verfügung. Hier können nach der Registrierung einfache Änderungen oder Meldungen wie Abschlagsanpassungen und Zählerstandsmeldungen selbst vorgenommen werden.