Das staatliche Entlastungspaket für Gas und Strom läuft Ende März aus. Das führt zu sehr vielen Kundenanfragen und überlastet aktuell das Servicecenter Energiewelt der VBH. „Die Kundenanfragen bewegen sich seit Einführung der Preisbremsen im März 2023 auf sehr hohem Niveau und haben den Kundenservice und die Kundenabrechnung an die Kapazitätsgrenze gebracht. Im Januar und Februar ist in der Energiewelt der persönliche Beratungsbedarf noch einmal deutlich gestiegen. Die Kundenanfragen über das Telefon, Briefe und E-Mails sind aktuell sehr hoch und die Wartezeiten leider sehr lang. Um die aufgelaufen Kundenanfragen abzuarbeiten und die Wartezeiten für die Kunden zu verkürzen, benötigen unsere Kollegen einen vollständigen Schließtag,“ sagt VBH-Geschäftsführer Wolf-Thomas Hendrich.
Das Servicecenter Energiewelt der Versorgungsbetriebe Hoyerswerda bleibt dazu bis Ende März mittwochs für den Publikumsverkehr geschlossen. Dies gilt auch für die Servicehotline. Das Unternehmen bittet alle Kunden um Verständnis für die Einschränkungen.
An den anderen Tagen ist das Servicecenter Energiewelt wie gewohnt erreichbar: montags und freitags von 9 bis 12 Uhr sowie dienstags und donnerstags von 9 bis 18 Uhr. Außerdem können die Mitarbeitenden unter energiewelt@vbh-hoy.de kontaktiert oder über die kostenfreie Hotline unter 08000 469 666 angerufen werden.
Bei Störungen ist der 24-Stunden-Notruf der VBH unter 03571 414241 erreichbar.